微笑，是最好的交谈工具，微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，更可以创造快乐的气氛，微笑在社交中是能发挥极大作用的。
在我们的交流中不能没有微笑。微笑是人们温馨而怡人的另一种语言！不仅能够展示自己的自信，也传递了一种热情的态度，让别人开口说话轻松得多。
微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来轻松的气氛，能使双方得以融洽交谈，建立友谊；微笑也能将别人的怒气转化成理解和善意的爱心，无论是在生活中，还是在工作中，只要你不吝惜微笑，往往就能够受到欢迎。
有这样一个例子：
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来。好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在是对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。